Reunión con Alfredo Keller // Escenarios de la situación política //PRIMARIAS y otros temas relevantes

Reunión con Alfredo Keller // Escenarios de la situación política //PRIMARIAS y otros temas relevantes: "

Reunión con Alfredo Keller // Escenarios de la situación política de Venezuela 2011-2018 // Las PRIMARIAS DE LA OPOSICIÓN y otros temas relevantes.

Comentarios:
1.- Para analízarlo, está espectacular este resumen….
2.- analicelo...objetivamente..

Reunión con Alfredo Keller - 19/7/2011

El pasado martes 19/7 tuvimos la oportunidad de ver una presentación de Alfredo Keller de su análisis de la situación política en Venezuela y además pudimos hacerle preguntas y discutir. Para aquellos que han visto su trabajo, Keller es sumamente analítico y trata de identificar todas las posibilidades y escenarios, lo cual le permite realizar encuestas más completas y relevantes. A esto se une una amplia experiencia en América Latina y el hecho que maneja información de los actores de nuestro proceso político. Analizó el período 2011-2018, con el difícil tránsito que nos toca recorrer e incluye en los escenarios las posibles consecuencias de la recién conocida situación de la salud de Chávez.

El volumen de información que se manejó es enorme, así que mi resumen es muy largo y espero que sea útil

A. Escenarios de la situación política de Venezuela 2011-2018

Hay dos trenes que están avanzando en paralelo, y donde hoy manera de saber cuál ocurre antes o como lo afecta:

1. Colapsa el gobierno genera ingobernabilidad y está ocurriendo simultáneamente en las siguientes áreas:

a. Infraestructura, con la consecuente generación deconflictividad social

b. Economía, que también deriva en conflictividad social

c. Salud de Chávez, generando conflictividad dentro del PSUV

2. Vía electoral, con estas dos vertientes:

a. Campaña oficialista

b. Campaña oposición

Estos dos campos, el colapso del gobierno y las elecciones, merecen ser analizadas individualmente, aún cuando sus elementos están entretejidos y eso se hace a continuación

1. Colapsa el gobierno

La ingobernabilidad que lleve a un colapso puede producir alguna de las siguientes posibilidades:

a. Golpe Militar (que podría también ser un auto-golpe):

· Lleva a un gobierno militar

· Desemboca en una dictadura militar

· Hay bajo probabilidad que ocurra

b. Revueltas populares:

· Podrían generar un conflicto armado, tipo Egipto.

· Este conflicto llevaría al mismo desenlace de gobierno militar y eventual dictadura militar.

· Esta opción es más posible, pero menos probable.

c. Alianza cívico-militar:

· Podría ocurrir con o sin participación de la oposición.

· El llamado provendría de los militares.

· Dentro del chavismo Adán Chávez es el único puente entre los izquierdistas de La Sorbona y los militares.

· José Vicente parece apoyar esta opción.

· Esta alianza llevaría a un gobierno de transición, que podría tener larga duración (6 años?).

· Eventualmente se tendrían elecciones.

· Este es el escenario más probable asociado al colapso.

2a. Vía Electoral - Campaña

En paralelo al potencial colapso del gobierno transita en la vía electoral:

1. Campaña oficialista, la cual hoy en día tiene dos posibilidades:

o Sin Chávez, lo cual lleva a una probable derrota del PSUV. La vida sin Chávez es difícil.

o Con Chávez, el resultado dependerá del comportamiento de la oposición y terminará en una victoria de Chávez si el proceso de las primarias no es ordenado.

2. Campaña de la oposición, donde el proceso de las primarias es determinante en el resultado:

o Con primarias ordenadas, lo cual incluye mantener la unidad y lograr una asistencia de 800M-1,200M votantes, se concluiría en una probable victoria de la oposición.

o Con primarias no ordenadas, probablemente se provocará una victoria de Chávez.

2b. Vía Electoral – Escenarios de Resultados de elecciones y próximo gobierno

Bajo la influencia del potencial colapso del gobierno hay que considerar las posibilidades para el gobierno que resulte de las elecciones. Los resultados de las diferentes opciones están en rojo si se trata de situaciones de difícil gobernabilidad y en azul si se trata de algún grado estabilidad y la proporcionalidad de los colores son indicadores de los complejo y difícil que enfrentaremos en esta la época:

1. Chávez gana y se pueden visualizar los siguientes escenarios:

o Impone el comunismo, a través de acciones como eliminar propiedad privada y con restricciones tipo Cadivi para las salidas al exterior. Esto a su vez puede generar las siguientes reacciones:

1. La oposición abandona, ya que hay 2 millones de personas que tienen Planes B en diferentes estados de avance, acompañando la radicalización de Chávez.

2. La oposición conspira, lo cual puede ocurrir en forma natural o creada por el gobierno, ya que necesita enemigos contra quienes luchar. Si la conspiración fuera exitosa, esto podría llevar a una alianza cívico-militar y definitivamente a una radicalización de Chávez.

o Chávez se modera, lo cual puede a su vez terminar en estos escenarios.

1. La oposición conspira, y si llegara a ser exitosa, esto podría llevar a una alianza cívico-militar y definitivamente a una radicalización de Chávez.

2. La oposición se reorganiza y se genera un cierto grado de estabilidad.

2. La oposición gana, :

o Chávez reconoce y el nuevo gobierno de oposición tiene las siguientes opciones:

1. Chávez negocia y eso lleva a cierta gobernabilidad.

2. Chávez enjuiciado, seguramente genera una condición de Chávez conspirando y concluye eningobernabilidad.

o Chávez no reconoce, tiene consecuencias mayores:

1. Dictadura abierta, que desemboca en el colapso del régimen y en ingobernabilidad.

2. Conflicto armado, con un resultado de colapso del régimen y de ingobernabilidad.

B. Las primarias de la oposición

Dentro de la vía electoral es importante analizar las primarias de la oposición, y para ello se identifican características y condiciones que existen hoy en día en la política venezolana del lado de la oposición y las cuales son importantes para entender lo que está ocurriendo y también poder visualizar los posibles resultados:

1. Regionalización de los partidos

a. Cada partido, con excepción de AD obtiene el grueso de sus votos en una sola región. Sin embargo, AD los tiene distribuidos, pero son de poco peso en las distintas regiones.

b. Como ejemplo, este fue el % del total alcanzado por cada partido en su región en 2010:

i. UNT-Zulia … 63%

ii. PPT-Lara … 63%

iii. PJ-Miranda/Capital … 46%

iv. PV-Carabobo … 67%

v. Causa R-Bolívar … 57%

vi. Copey-Táchira … 24%

c. Otra situación muy compleja que tienen los partidos es que, con una sola excepción, no tienen generación de relevo:

i. En UNT el lanzamiento de Pablo Pérez arriesga la pérdida en el Zulia contra Arias Cárdenas, y esto es lo que ha demorado su decisión de lanzamiento como candidato a la Presidencia.

ii. En Proyecto Venezuela el lanzamiento de Henrique Salas Feo puede llevar a la pérdida de Carabobo.

iii. Lo mismo aplica a PPT en Lara con Henry Fálcon.

iv. Solo en Primero Justicia, Henrique Capriles tiene como sustituto natural a Carlos Ocariz y este a Juan José Caldera.

2. Atomización de la oposición

a. Los votos están divididos entre partidos o agrupamientos de ellos, y ninguno es dominante.

b. Como ejemplo, este fue el % del total alcanzado por cada partido en su región en 2010:

i. UNT 18,7%

ii. Humanista … 18,9% (Copey, Proyecto Venezuela)

iii. Primero Justicia … 17,7

iv. Social Demócratas … 17,6% (AD, ABP)

v. Progresistas … 10,0% (MAS, Causa R)

c. Para las elecciones podría haber reacomodos y alianzas de partidos, donde podemos considerar varios escenarios:

i. Fragmentado:

1. Habría +10 candidatos.

2. La ventaja la tiene Henrique Capriles

3. Los “canosos” no tienen posibilidad

4. El chavismo duro representa solo 16%

5. AD, no tiene candidato, podría apoyar a alguien como María Corina.

ii. Alianzas:

1. Habría 4-6 candidatos.

2. Aquí las “canas” pueden negociar

3. Ledezma tiene un 60% de rechazo a nivel nacional

4. Leopoldo López y su partido no cuentan para esta contienda

5. Podría haber múltiples combinaciones:

a. Progresistas (MAS, Causa R) & PPT

b. Humanistas (Copey, Proyecto Venezuela) + Social Demócratas (AD, ABP)

c. Primero Justicia + Progresistas, el cual está ocurriendo, pero es anti-natura y recuerda al “chiripero”.

d. UNT

6. De acuerdo a las encuestas, los resultados al día de hoy lucirían así:

a. Pablo Pérez 33%, Henrique Capriles 34%, Humanista 19%, María Corina, 11%, Ledezma 3%

b. Ledezma 30%, Henrique Capriles 40%

c. María Corina 39, Henrique Capriles 39%

3. Polarización:

Aplicando la información obtenida en en las encuestas, están son las proyecciones:

a. Pablo Pérez 50%, Henrique Capriles 50%

b. María Corina 50%, Henrique Capriles 50%

c. Aquí además hay que considerar:

i. Los enfrentamientos de Caracas o Zulia con el resto del país

ii. Posible conflicto territorial

iii. Posible conflicto generacional

iv. Posible conflicto partidista

v. Posible conflicto ideológico

vi. Posible conflicto de control fáctico, ya que la nueva generación no necesariamente responde a empresarios y medios

4. No primarias

a. Una posibilidad que se ha discutido recientemente, hay quienes consideran las primeras costosas, riesgosas e innecesarias.

b. Opción a: Se aclama al que lideriza las encuestas –> Henrique Capriles

c. Opción b: Se resuelve empoderar a Ramón Guillermo Aveledo -> a este no le interesa

d. Opción c: Se nombra a un outsider (Lorenzo Mendoza, Ma. Corina) -> pocas probabilidades

Otros temas relevantes

La enfermedad de Chávez

· La posibilidad que Chávez no pueda participar en las elecciones es real y aparentemente dentro del chavismo ya están en el proceso de selección de la persona que será el candidato. En el análisis de los escenarios arriba realizado, sin Chávez no pueden ganar.

· Una opinión médica que escuchamos indicó la tesis que el cáncer posiblemente era de vejiga y este tiene solo un 15% de probabilidad de supervivencia.

Encuestas

· Chávez y su equipo tienen alta capacidad para mover resultados de encuestas.

· Sube 8% con la Misión Vivienda, y aún cuando eso no le dura hasta las elecciones, siempre habrá otro “conejo”.

· Todavía no hay números asociados a encuestas sobre el efecto de la enfermedad, pero seguramente subirá su %, de nuevo en forma temporal.

Elecciones

· En el CNE se habla de tres elecciones, donde los chavistas quieren la elección Presidencial primero, ya que piensan que a Henrique Capriles lo derrotan y eso los ayudará en las elecciones siguientes.

· La 1ª. sería la Presidencial en Septiembre/Octubre 2011.

· La 2ª. sería la de gobernadores en Diciembre 2011.

· La 3ª. sería para Alcaldes, Concejos Municipales Presidencial en Septiembre/Octubre 2011.

Latinoamérica

· La izquierda radical tuvo un crecimiento fuerte 2000-2005

· A partir del 2005, Brasil a través de Lula desmonta el proyecto izquierdista radical y promueve el modelo brasileño.

· El aislamiento del Alba es cada vez más claro:

o En El Salvador llega al poder el FMLN y se inclina hacia Brasil.

o Evo en Bolivia está en caída libre, lo salva que no hay opción alterna en la oposición.

o Por cierto y adicionalmente, Bolivia anunció que ya no hay recursos para alcaldías -> final de las donaciones de Venezuela

· Enorme presencia de China y Brasil en toda la región, ejecutada en forma planificada por cada uno.

· Estados Unidos no se aparece en ningún lado en Latinoamérica, demasiado ensimismado en sus temas internos.

· Para el futuro los dos grandes polos de influencia serán Brasil y China, donde la única isla con independencia económica es Chile.

Conclusiones

· Hay buenas perspectivas para las elecciones, pero nos esperan tiempos sumamente complicados y complejos en Venezuela. No hay un futuro de paz y tranquilidad por los próximos cinco años

· El “gut feeling” es:

o Chávez no será candidato.

o La oposición podría seleccionar a Ma. Corina por ser “diferente”, ya que Henrique Capriles es una “copia” de Chávez.

· Mi percepción personal es que la situación es tan compleja que probablemente generará una solución mucho más simple e inesperada (Muro de Berlín, Plaza Tahrir, etc).

No fue fácil este hacer este trabajo, así que espero que lo disfruten.

Laszlo


REMISIÓN: Juvenal Freites


IMAGEN SUPERIOR: Alfredo Keller // Febrero de 2008// Noticias24.com

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El perro que quedó atrapado 7 días bajo 45 toneladas de rocas

El perro que quedó atrapado 7 días bajo 45 toneladas de rocas: "

Jessie es un Jack Russell al que no pocas coincidencias le unen con Aron Ralston, el escalador estadounidense que se amputó el brazo para liberarse tras quedar atrapado por una roca en un desfiladero de Utah y cuya odisea plasmó Danny Boyle en la película “127 horas”.

En este caso, Jessie no estaba solo. Steve Porter, el dueño de Jessie, fue hace un par de semanas a cazar conejos con su amado perro de cuatro años de edad, concretamente al Monte Beckworth, en Victoria, Australia.

En un momento dado del paseo el Jack Russell desapareció persiguiendo a un gato. Para Steve esta acción no era nada inusual ya que él y Jessie había estado por allí varias veces y el perro a menudo se alejaba persiguiendo a los animales. Sólo que esta vez su perro no volvió.

Los gemidos del animal le dieron de cara con la terrible realidad: había caído por una profunda grieta de 11 metros de profundidad y se había quedado atrapado debajo de dos dos enormes rocas, de tal manera que el perro sólo era capaz de mover sus patas delanteras y su cabeza.

“Se trataba de una situación tan desesperada que la mayoría de la gente me hubiera dicho que era inútil sacarlo”, afirma Steve al rotativo australiano Herald Sun. Pero aunque todo el mundo lo viera como un rescate imposible, increíblemente el Sr. Porter nunca se rindió y se fue a extremos extraordinarios para liberar a su perro.Inicialmente, junto con su hijo y dos vecinos, trató de hacer palanca con un enorme tronco para ver si podían mover las rocas.

Ante la imposibilidad, llamaron a las unidades de emergencia del estado de Maryborough para que arrimaran el hombro. Entre todos y la palanca fueron capaces de mover sólo una roca que estimaron que pesaría alrededor de 20 toneladas. Gracias al espacio, Steve pudo bajar hasta el fondo con un cable. Pero aún así Jessie era inalcanzable.

El Sr. Porter lo vio claro entonces: necesitaba traer maquinaria pesada que pudiera separar las enormes rocas sin que estas terminaran de aplastar a su perro. Mientras tanto, su hijo Tom ya había comenzado a perforar la roca de granito sólido con un taladro industrial. Así que decidieron alquilar y traer desde Melbourne unos enormes gatos hidráulicos capaces de levantar hasta 95 toneladas.

Con este equipo y la ayuda de 4 operarios se dedicaron a mover suavemente la roca, a veces trabajando hasta las 2 de la madrugada, para desplazar la mole milímetro a milímetro durante 7 eternos días.

Durante ese tiempo, el dueño de Jessie sopesó todas y cada una de las noches si no sería mejor acabar con aquello recurriendo al sacrificio del animal, disparando a su perro como a los conejos a los que muchas veces habían perseguido juntos. Pero tal era su amor por el perro que siguió con la batalla contra los elementos, pues en el monte las bajas temperaturas nocturnas les pusieron incluso en riesgo de congelación.

Finalmente, después de siete días bajo tierra, 100 horas de excavación, 95 toneladas de rocas movidas y de gastar cerca de 2.000 dólares australianos en el alquiler de la maquinaria hidráulica, Jessie pudo ser alcanzado y sacado al exterior con un lazo de captura que había llevado un grupo de defensa animal local.

En cuanto el perro se vio liberado, dio un salto por encima de sus salvadores y corrió en línea recta hacia el Sr. Porter, hasta encaramarse a sus brazos. Después de pasar la noche en observación en una clínica veterinaria de Eastwood, Jessie fue dado de alta en un estado sorprendentemente bueno, teniendo en cuenta las penalidades que sufrió durante esta eterna semana; una semana donde su tenacidad por vivir, sólo comparable a la de su dueño por salvarlo, obraron este pequeño milagro.

No se asusten; a Jessie no hubo que amputarle una pata para sacarle como le ocurrió al malogrado Aron Ralston. ¡Es simplemente que la tiene doblada!

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El avión más rápido del mundo: NY – LA en 12 minutos

El avión más rápido del mundo: NY – LA en 12 minutos: "

Su nombre se ha empleado como sinónimo de velocidad en diversas ocasiones.

Desde el Halcón Milenario hasta la Suzuki Hayabusa, el halcón peregrino es el paradigma de la velocidad puesto que este elegante pájaro es capaz de alcanzar en picado los 300 km/h. De manera que no resulta gratuito que DARPA, la Agencia norteamericana de Desarrollo de Proyectos para la Defensa, haya bautizado como Falcon HTV-2 al avión no tripulado que esta tarde van a probar en la californiana base Vandenberg de las Fuerzas Aéreas.

El Falcon HTV-2 es capaz de volar a 20 veces la velocidad del sonido. Tardaría 12 minutos en ir desde Nueva York a Los Angeles. Tenemos un vídeo tras el salto. Y aún hay más.

Los 4.800 kilómetros que separan las dos ciudades más importantes en cada costa de los Estados Unidos no darían ni para ver un capítulo de “Los Simpson” durante el vuelo si lo hicises a bordo del Falcon HTV-2.

Un vuelo que se lleva habitualmente 24 horas, el trayecto Sidney-Londres, necesitaría tan solo una hora si se realizase en este avión. La lástima es que estamos hablando de un prototipo no tripulado de avión militar y no de uno de pasajeros.

Pinche aquí para ver el vídeo

Esta de hoy va a ser su segunda prueba de vuelo real ya que en abril tuvo lugar una que obtuvo un resultado negativo, al parecer por un sobrecalentamiento del avión. Será la segunda ocasión en que se pueda comprobar de manera real, fuera del laboratorio, el funcionamiento de un avión hipersónico, capaz de alcanzar Match 20.

─[Daily Mail]

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A pagar vuelve el Sicri

A pagar vuelve el Sicri: "

Antes de aprobar una solicitud para una tarjeta de
crédito o un crédito hipotecario los bancos podrán volver a revisar el historial
del peticionario en las otras instituciones financieras del país, pues el
Tribunal Supremo de Justicia (TSJ) levantó la veda que él mismo impuso hace casi
seis años para el uso del Sistema de Información Central de Riesgo (Sicri),
también conocido como la 'lista negra de deudores bancarios'.

La
decisión la adoptó la Sala Constitucional al desechar la demanda que en agosto
de 2004 interpuso el entonces defensor del Pueblo, Germán Mundaraín, contra la
derogada Ley General de Bancos y al levantar la prohibición que, en diciembre de
2005, le impuso a la Superintendencia de Bancos (hoy de Instituciones
Financieras) para que permitiera el uso de ese registro de morosos.

No
obstante, en el fallo 1.318, que redactó la presidenta de la instancia,
magistrada Luisa Estella Morales, se deja en claro que el Sicri no regresará tal
y como era antes, pues en él se le ordena al despacho dirigido por Edgar
Hernández Behrens se modifique para ajustarlo al marco legal actual.

En
primer lugar el TSJ mandó que se les informe a los usuarios del sistema
financiero que sus datos serán recopilados en una base de datos a la que solo
podrán acceder los bancos para evitar realizar inversiones riesgosas y manda a
éstos últimos a actualizar permanentemente la información.

Sobre este
último punto, la Sala dictaminó que 'quien ha incurrido en alguna mora o retardo
en la cancelación de una obligación crediticia debe incluirse en el Sicri, pero
si con posterioridad paga su obligación, no podría aceptarse ninguna tesis que
le impida ser borrado'.

Por último, además de prohibir la existencia de
sistemas paralelos, el TSJ ordenó que se sumen a esta lista negra no solos los
deudores, sino también los condenados por legitimación de capitales, terrorismo,
traición a la patria y a los exdirectivos de bancos intervenidos.

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Se puede ligar el salario a la pérdidas de la empresa

Se puede ligar el salario a la pérdidas de la empresa: "

Por una nueva directiva es legal ligar el salario a la pérdidas de la empresa a partir de la modificación del sistema retributivo para con sus empleados, con lo que el salario dejará de ser fijo en un 100% como venía siendo, pasará ser en un 90%, y el otro 10% dependerá si a empresa no presenta pérdidas.

La Audiencia Nacional mediante una sentencia en fecha del 10 de marzo de 2011, da como validez aunque sea polémica la extención hacia los trabajadores del riesgo empresarial, si parte de una medida que sea proporcional, y ligada a los resultados de la empresa, ya que pudieran evitar la extinción de los puestos laborales es decir el despido, eligieran en cambio reducir sus costes en caso de pérdidas, evitando un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que es mucho más perjudicial.

Por lo que queda fuera de lugar la queja de los sindicatos CCOO y UGT que pedían que se anulara de pleno derecho la medida empresarial que reduce el salario del 10% para sus trabajadores, a percibir cuando la empresa no presentara pérdidas, y a la vez que se daba el bonus, accediendoa el en momentos que la empresa tuviera beneficios del 0,5%. Lo que pedían era que fuera la medida injustificada al ser ilícita, ya que se apoyaban en que no figuraban en el artículo 41 del Estatuto de los Trabajadores, encargado de regular la modificación de cada una de las condiciones de trabajo.

Además los cambios sobre las condiciones colectivas de trabajo si estas influyeran en el sistema de remuneración, no hay en sí una exigencia de por sí para que deban acreditarse una situación económica negativa, que puede ser una pérdidas suficientes, con solo esta situación se puede buscar evitar la caída de la empresa, incluso se podría elevar la situación.

En la misma de demostrarse efectivamente la previa situación en rojo en la sucursal española, y que se diera durante los dos últimos ejercicios sobre la totalidad de la empresa, se entenderá como una situación económica verdaderamente negativa, y justuficable dicha medida dada como legal.

Imagen: oit.org.pe

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i2R e-Paper: el papel electrónico que se borra 260 veces

i2R e-Paper: el papel electrónico que se borra 260 veces: "

El invento me ha recordado vagamente al Telesketch de mi infancia, aunque es mucho más útil: un papel que puede borrarse y volverse a escribir nada menos que 260 veces. Su nombre es i2R e-Paper y ha sido desarrollado por investigadores del Industrial Technology Research Institute de Taiwán.

Este papel electrónico usa un sistema de impresión térmica, el mismo usado en los faxes: Cuando el mensaje escrito ya no es útil, un conmutador borra el contenido y puede ser reutilizado con el consiguiente ahorro de energía y papel. El método no precisa de electrodos para inscribir el mensaje, el secreto está en un recubrimiento del filme de plástico con cristal líquido con una estructura similar a moléculas de colesterol y para imprimirlo no requiere de luz de fondo.

Los desarrolladores dicen que su papel electrónico puede sustituir el papel convencionales que se utilizan para señales y carteles. Y pronto podremos tener los primeros libros constituidos por este tipo de papel, con el consecuente ahorro de árboles.

A continuación tenéis un vídeo explicativo:

Vía | El País

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Rafael Frias Reynoso, El Nuevo Agora: El Homo Economicus (el hombre economico)

Rafael Frias Reynoso, El Nuevo Agora: El Homo Economicus (el hombre economico)

El Homo Economicus (el hombre economico)

Por Rafael Frias

A partir del siglo XVI, surgieron algunas corrientes filosóficas y científicas en Europa que proporcionaron las bases para el surgimiento de la economía política clásica. Esta economía poseía un carácter moral y normativo, estaba orientada el estudio de las condiciones de equilibrios, al crecimiento de la producción, y buscaba la forma de como obtener el bienestar económico. En la siglo XIX, surgió la economía neoclásica, la cual desde su aparición pretendía convertirse en un ciencia positiva, es decir una ciencia matematizada y pura, prescindiendo de los valores éticos y morales que le fueron concedidos en sus orígenes en la iglesia católica medieval. La economía clásica creo un supuesto modelo racional de decisión económica llamado “homo economicus”. En éste modelo económico confluyen rasgos de diversas corrientes de pensamientos modernos y contemporáneos. El “homo economicus” se presenta como una visión racional y natural del hombre que explica los fenómenos del comportamiento económico de los individuos. Los rasgos de la supuesta teoría positiva predominan en la actual sociedad, lo que hace necesario profundizar sobre ésta realidad y preguntarse sobre ¿cual es la pertinencia de la teoría del “homo economicus “ como autentico modelo racional y natural del ser humano?, y si ¿es el “homo economicus” una teoría económica posita libre de valores éticos y morales?.

Partiendo de Raul Gonzalez Fabre, S.J. en su articulo “Ética y Economía”, el homo económicus es el átomo constitutivo del sistema de la ciencia económica. Entiéndase átomo como un agentes o unidad de decisión en la vida económica, como son: los consumidores y productores, que pueden ser individuales, o colectivos, en ultima instancia también una colectividad se divide en agentes individuales (átomos) como ultimo componente simple e indivisible. La economía neoclásica busca deducir los fenómenos del comportamiento económico a partir del comportamiento simple de cada agente (átomo). Sin embargo, como visión objetiva, el homo economicus es una teoría económica que modeliza el comportamiento humano, y presenta al hombre como aquel que máxima su utilidad o ganancias, obteniendo mayores beneficios, empleando el menor esfuerzo posible.

Algunas de las peculiaridades que caracterizan al homo economicus es que actúa racionalmente, es capaz de elegir libremente lo más conveniente de acuerdo a su utilidad o beneficios. La designación de átomo le da un carácter individualista, ya que cada agente (homo económius) actúa en función de si mismo y no de los demás. La posesión de escasos recursos hace que la principal tarea del homo economicus sea distribuir convenientemente los medios que posee entre los fines que quiere alcanzar. Sus fines siempre poseen un carácter económico, de modo que los fines humanos que no posen un carácter económico no entran dentro del paquete de alternativas que posee el agente. Sobre ésta tarea del homo economicus está basada la teoría económica neoclásica, y sobre sus consecuencias sociales. De acuerdo a ésta economía el homo economicus a través de la cognición puede conocer sin ningún costo todas las alternativas que les ofrece el sistema, lo que le permite estimar exactamente cual opción de las posibles puede ofrecerle mas mayor sastifacion o beneficios.

El origen del hombre económico se encuentra unido a la iglesia católica del periodo medival, la cual constituía la principal institución que predominaba en occidente. Una de su principales tarea fue la reorganización de la producción en la nuevas condiciones sociopolíticas, actividad que llevo a cabo desde sus grandes monasterios.

Esta acción hizo que más tarde se fortaleciera la producción y los intercambios comerciales. El fomento del llamando capitalismo comercial y de la expansión del comercio se realizaron a la luz de la moral cristina. Esta moral cristiana concibe las personas como entes morales e individuales, cuyas acciones serán juzgadas por Dios. Al igual que algunas corrientes filosóficas, la moral cristiana aconseja el dominio de las pasiones como clave de la vida moral y por ultimo la ética cristiana relaciona el bienestar y el buen orden de la sociedad con la calidad moral y el comportamiento razonable de sus miembros, a éste modelo cristiano Gonzalez Fabre llama: “el hombre justo”. Sobre ésta base moral cristiana se desarrollo el capitalismo comercial moderno. No obstante, a partir del siglo XVI, y a medida que las ciencias empíricas avanzaban, se iba perdiendo el carácter moral y ético que prevalecía en las practicas económicas. Surgieron nuevas teorías que sustentaron la visión clásica y posteriormente la neoclásica del homo economicus.

¿Cual es la pertinencia de la teoría del “homo economicus “ como autentico modelo racional y natural del ser humano?. El homo economicus presentado como un modelo racional y natural del comportamiento del hombre, está sustentado objetivamente en la obra de Adam Smith “Riqueza de las Naciones”. En ésta obra Smith sostiene que un hombre racional es aquel que actúa para maximizar sus recursos económicos, elige entre las diferentes alternativas la mas conveniente, y actúa movido por el interés propio, de modo que toda sus acciones son de carácter individual y económico, y están orientada a incrementar sus ganancias.

La propuesta de Smith es de carácter egoísta y presenta al hombre como un ser materialista, que no le importa nada más que aumentar sus beneficios económicos (utilidad). Una persona con tal aspiraciones es capaz de realizar cualquier acción y utilizar cualquier medio para alcanzar sus fines, aunque resulte en perjuicio de lo demás, de modo que prescindirá de la moral y de todo lo que lo que le exija a actual éticamente ante los demás individuos. Afirmar que esas acciones son propias de un hombre racional y que se dan por naturaleza humana es reducir toda la complejidad y demisiones del hombre a un solo aspecto: el económico. La razón de ninguna manera puede actual en perjuicio de los demás, de modo que lo que es racional es justo y actúa según la moral.

En el siglo XIX, la teoría del El homo economicus como modelo racional y natural encontró un nuevo recurso científico para fortalecer el discurso económico, se trata de la teoría de la evolución de Charles Darwin, cuya aparición significo un gran avance científico en la esfera biológica. Su tesis principal, “la selección natural” sostiene que el hombre es un mono desnudo producto de una lucha por la supervivencia, donde las especies que sobreviven son las más aptas para hacerle frente al entorno (clima, competidores y enemigos), es decir, las más fuertes y competentes. Cimentado en ésta tesis, la teoría de la evolución pretendía explicar todos los aspectos del ser humano y de la sociedad desde una perspectiva biológica (natural), a través del darwinismo social. De éste modo, la tesis de la selección natural también contribuyó a la formación objetiva del modelo de homo economicus, justificando sus acciones competitivas, indivilistas e indiferentes como algo natural.

Según ésta tesis biológica, la sociedad aparece como un escenario donde permanentemente hay una lucha por la supervivencia económica, donde los más actos, es decir, los más fuertes y competentes son los que sobreviven. De manera que, el homo economicus, es la “especie” idónea seleccionada por la naturaleza para sobrevivir, y seguir evolucionando (progresando). En ésta teoría, al igual que en la de Smith, se puede ver el supuesto de que racionalmente y por naturaleza las personas más débiles, es decir los que poseen menores recursos y medios económicos no tienen posibilidades de sobrevivir, ya que están en desventajas ante los más fuertes. El problema de éstas teorías, es que presentan ésta imagen de hombre fuerte y competitivo, mazimizador de utilidad, (homo economicus) como algo natural y racional, de modo que legitimizan éticamente acciones inmorales y maléficas que son realizadas por el homo economicus perjudicando a toda la sociedad especialmente a los que menos se adaptan al entorno.

¿Es el “homo economicus” una teoría económica positiva libre de valores éticos y morales?

La economía clásica fue influenciada por El utilitarismo, un sistema ético que se desarrollo en los siglos XVIII y XIX, cuyos principales representantes eran John S. Mill, Bentham y Edgeworth. Basados en una filosofía hedonista, sostenían que las motivaciones de la acción humana es buscar constantemente la felicidad, que consiste en la presencia del placer y la ausencia del dolor, y que el valor moral de la acciones debe medirse por sus efectos sobre el balance del placer menos el dolor. La utilidad, que antes se concebía como la posesión de bienes económicos, ahora se ve como el balance resultante del placer menos el dolor.

Con la influencia utilitarista, la moral y la ética cristiana que predominaba al inicio de las practicas económicas y comerciales, se sustituyen por una nueva visión donde las acciones buenas son aquellas que producen más placer, de modo que éste discurso favorecía el incremento de las practicas pecaminosas (vicios, juegos, etc), ya que eran aprobadas por la nueva ética. Una visión similar a ésta que favorece la practica de los vicios fue expuesta en el 1714, por Mandeville, sosteniendo en su fábula “El Panal rumoroso” que los vicios contribuyen al bienestar de la población. Su presupuesto central es que la practica de los vicios genera recursos o bienes económicos que benefician a la pluralidad. Por ejemplo un narcotraficante que maneja grandes cantidades de dinero puede poseer grandes empresas que se convierten en empleos para la población general.

Si asumimos la hipótesis de que una gran cantidad de persona se beneficia de los empleos generados por el narcotráfico. ¿Acaso no se perjudicara un padre que trabaja en una de esas empresas, cuyo hijo compre y consuma de la droga de donde se origina el capital para la empresa?. Aceptar esa teoría seria legitimizar la los vicios, la corrupción y la delincuencias en su mas amplio sentido, eso convertiría a cualquier sociedad en una “Sodoma”.

A partir del siglo XIX, se desarrollo en Europa una corriente crítica de pensamiento llamada “Positivismo”. Su principal tesis es la afirmación de que el único y autentico conocimiento o saber es el saber científico. Unos de sus principales principios es que la realidad se manifiesta en los fenómenos. Para el positivismo el conocimiento es aquel que se construye matemáticamente sobre supuestos básicos construidos a partir de la experiencia, y partir de estos presupuestos se deducen leyes que permiten hacer preediciones universales con el objetivo de dominar la naturaleza y la sociedad. Esta tesis positivista sirvió de impulso e inspiración para la cientifizacion de la economía neoclásica, y con ellos liberarse de la tradición moral y ética que poseía el “homo economicus” desde que se originó. Su pretensión era convertirse una ciencia positiva: empírica, exacta y pura, mediante la formulación de leyes matemáticas universales, para explicar los fenómenos sociales y las fuerzas que lo provocan. La teoría física de Newton también ejerció una gran influencia en la cientifizacion de economía neoclásica, mediante la teoría de la gravitación universal. Esta teoría sostiene que las fuerzas contrapuestas mantienen un equilibrio armónico. Esta ley se pretendía aplicar analógicamente al comportamiento económico de los fenómenos sociales. El esfuerzo por liberar la nueva economía de la moral hedonista que predominaba en el utilitarismo, también se favoreció con la llegada del neopositivismo lógico, cuyo objetivo más importante era crear una ciencia unificada en la cual reunir todo conocimiento, siguiendo el modelo newtoniano. Otra tarea que tenia el neopositivismo lógico era establecer los criterios que permitieran identificar las ciencias de las no ciencias.

El esfuerzo orientado en convertir la economía en una ciencia positiva, libre de toda moral hedonista, a fin de obtener una ciencia matematizada y rigurosa, construida bajo el nuevo paradigma científico (neopositivismo lógico), exigía el cambio del significado del concepto de utilidad que poseía un carácter psicológico balance entre placer y dolor, por el de preferencia o bienestar material. Sin embargo la purificación de la economía no se realizo plenamente, sino que dentro del modelo de “homo economicus” moderno existen algunos remanentes de la moral hedonista como la consecuenciabilidad, y el individualismo metodológico que procura la mayor felicidad para el mayor numero de personas.

La tesis de la selección natural de Charles Darwin usada para sustentar las acciones del homo enomicus como algo natural, también sirvió para fortalecer la teoría de equilibrio general, que se debe llegar a cabo mediante la competencia en el libre mercado. De este modo, la selección natural representaba una gran base científica para explicar el libre mercado a través de la competencias y la adaptación al entorno. Las luchas constantes por la supervivencia económica dentro del libre mercado, replantea el tema ético-moral. ¿Cómo se desenvolvería un mercado donde todos sus competidores (homo economicus) poseen los mismos intereses?, ¿a caso no es necesario que se establezca una ética que reglamente los intercambios comerciales?. La pretensión de la economiza neoclásica de crear un modelo económico positivo que prescindiera de la moral y de la ética no fue alcanzada en su totalidad, ya que es imposible que un “libre mercado” funcione correctamente sin normas y reglas ético-morales. Ni siquiera un homo enonomicus sería capaz de confiar en otro homo economicus, ya que lo concibe como su enemigo o competidor, que solo busca sacarle provecho económico.

Dada ésta realidad, ninguna ciencia de carácter social puede prescindir de los valores ético-morales que definen y rigen el comportamiento humano en la sociedad. Es inminente el hecho de que el homo economicus independientemente de si es un modelo positivo o no, contiene valores éticos y morales que reglamentan los intercambios comerciales. Este modelo comparte algunos rasgos con el hombre de negocio que predomina en la actual sociedad. El problema está en que el homo economicus posee cierta ética y valores morales que se oponen al modelo económico justo en el que prevalece la moral cristiana, fomentando y legitimizando las competencias desiguales, el uso de cualquier medio para maximizar la utilidad, y el interés individual económico, como actitudes propias y naturales de un autentico hombre racional.

Biografía

González Fabre, R., S.J., Ética y Economía.

Publicado por Rafael Frias en 21:40

Estado Soberano del Zulia - Wikipedia, la enciclopedia libre

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Estado Soberano del Zulia

Para el estado contemporáneo, véase Zulia.

Estado Soberano del Zulia

Antiguo estado de Venezuela
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Bandera Escudo
Mapa del Estado Soberano del Zulia
Capital	Maracaibo 10°34′N 71°44′O
Idioma oficial	Español
Religión	Católica
Gobierno	República
Presidente del Zulia
• 1863-1868	Juan Crisóstomo Falcón
• 1868-1869	José Tadeo Monagas
• 1869-1870	José Ruperto Monagas
• 1870 – 1877	Antonio Guzmán Blanco
• 1877 – 1878	Francisco Linares Alcántara
• 1878 – 1879	Joaquín Crespo
• 1879 – 1884	Antonio Guzmán Blanco
• 1886 – 1888	Antonio Guzmán Blanco
• 1888 – 1890	Juan Pablo Rojas Paúl
• 1890 – 1892	Raimundo Andueza Palacio
• 1892 – 1898	Joaquín Crespo
• 1898 – 1899	Ignacio Andrade
• 1899 – 1908	Cipriano Castro
Presidente
• 1863 - 1868	Jorge Sutherland
• 1868 - 1870	José María Hernández
• 1870 – 1874	Venancio Pulgar
• 1880	José Victorino García Olavarría
Período histórico	Estados Unidos de Venezuela
• Constitución Federal	1864
• Constitución	1904
Moneda	Bolívar venezolano
Gentilicio: Zuliano

El Estado Soberano del Zulia fue una división administrativa de los Estados Unidos de Venezuela que abarcaba un territorio similar al del actual estado Zulia, incorporando en ocasiones los actuales estados Táchira, Mérida, Trujillo y Falcón.

Contenido [ocultar] 1 Historia 2 Territorio 2.1 1864 - 1866 2.2 1866 - 1869 2.3 1881 - 1890 2.4 1904 - actualidad 3 División Territorial 4 Presidentes/gobernadores del Estado Zulia 5 Referencias

Historia

• 1864: La provincia de Maracaibo pasa a llamarse Estado Zulia.

• 1866: los estados Trujillo, Mérida y Táchira se incorporan al estado Zulia bajo el mando del presidente del estado Jorge Sutherland como “Estado Soberano del Zulia”, para exigir reivindicaciones del gobierno federal. Sutherland proclama la “República del Zulia” en rebelión contra la Revolución Azul. Venancio Pulgar derrota a Sutherland en batalla quien tiene que irse al exilio, el gran estado Zulia es dividido y reincorporado a Venezuela.

• 1870: Venancio Pulgar es elegido presidente constitucional del estado Zulia, en 1874 al terminar su período pasa a ser presidente del Distrito Federal.

• 1881: Ante las presiones del estado Zulia por mayor autonomía el presidente Antonio Guzmán Blanco decreta su unión con el estado Falcón y el cambio de capital primero a Casigua y luego a Capatárida bajo la figura de Estado Falcón Zulia.

• 1890: El presidente Raimundo Andueza Palacio en una medida anti guzmancista, le devuelve la autonomía al estado Zulia y Maracaibo vuelve a ser su capital.

• 1904: El corredor de Palmarito pasa al estado Mérida, el Zulia adopta sus límites actuales, la denominación de estado Zulia y la división territorial en distritos.

Territorio

1864 - 1866

El estado Zulia se estableció en 1864 con el territorio que para el momento tenía la provincia de Maracaibo, con las parroquias La Ceiba y La Ceibita como parte del Estado Trujillo.

1866 - 1869

Bajo la presidencia de Jorge Sutherland, los estados Táchira, Mérida y Trujillo, se unieron al estado Zulia bajo el nombre de Estado Soberano del Zulia, en 1868 se declararon república independiente, hasta que fueron sometidos por Venancio Pulgar, luego el Zulia volvió a sus fronteras de 1866.

1881 - 1890

Artículo principal: Estado Falcón Zulia

Como represalia a los reclamos contra el centralismo, el presidente Antonio Guzmán Blanco fusionó los estados Falcón y Zulia en el Estado Falcón - Zulia, para quitarle su autonomía a Maracaibo. La capital paso a ser Casigua y luego Capatárida (Estado Falcón, el Zulia quedó como una sección del nuevo estado. En 1890 el presidente Raimundo Andueza Palacio le devolvió su autonomía el estado Zulia y Maracaibo volvió a ser su capital. El Zulia volvió a sus fronteras de 1881.

1904 - actualidad

En 1904 se reorganiza el estado en Distritos y el congreso cede al estado Mérida el corredor de Palmarito, el Zulia había adquirido la parroquia Democracia del estado Falcón (Quisiro). Adquiriendo sus límites actuales.

División Territorial

El estado Zulia heredó la división territorial en cantones de la Provincia de Maracaibo, el cantón Zulia pasó a llamarse Cantón Fraternidad.

Los cantones del estado Zulia eran:

• Cantón Altagracia
• Cantón Fraternidad
• Cantón Gibraltar
• Cantón Maracaibo
• Cantón Perijá

Los cantones a su ves estaban divididos en parroquias.

En 1866 con motivo de la fusión de los estados Zulia, Trujillo, Mérida y Táchira, cada uno se constituyó en una entidad superior a los cantones conocida como sección.

En 1869 al disolverse el gran estado, cada sección pasó a ser un estado como antes con sus cantones y parroquias. Esta división persistió hasta 1904, salvo por la etapa del Estado Falcón Zulia.

En 1904 el estado Zulia se dividió en distritos.

Presidentes/gobernadores del Estado Zulia

Desde 1864 se denominó presidente al gobernante del estado Zulia, es a partir de 1945 cuando se le conoce como gobernador:

Presidentes	Periodos
Gral. Jorge Sutherland	1863 - 1868
Gral.José María Hernández	1868 - 1870
Gral. Venancio Pulgar	1870 – 1874
Rafael Parra del Zulia	1874 – 1879
Gral. José Victorino García Olavarría	1880
Jesús Muñoz Tébar	1880
Gral. Bernardo Tinedo Velazco	1880 - 1882
Nicolás Mc Gil	1882 - 1883
Gral. Ignacio Andrade	1883 - 1888
Abog. Alejandro Andrade	1888 - 1890
Ramón Ayala	1890 - 1891
Gral. Ramón Parra	1891
Gral. Diego Oberto	1891
José Miguel Díaz Bracho	1891
Pbro. Francisco José Delgado	1891 - 1892
Gral. Lino López Méndez	1892
Gral. Urrutia	1892
Gral. Santiago Fontiveros	1892 - 1893
Gral. Antonio Fernández	1893
Pedro Febres Cordero	1893 - 1899
Gral. Pedro Pablo Navarrete	1899
Gral. J. M Ortega Martínez	1899
Dr Helímenas Finol	1899
Gral. Francisco Tosta García	1899
Julio P Sarría	1899 - 1900
Dr. Benjamín Ruiz	1900
Gral. Aurelio Valbuena	1900
Abog. Juan Francisco Castillo	1900
Dr. Rafael López Baralt	1900
Gral. Diego Bautista Ferrer	1900 - 1902
Gral. Guillermo Aranguren Sánchez	1902 - 1904
Gral. Régulo Olivares	1904 - 1907
Gral. José Ignacio Lares Baralt	1908 - 1909

Referencias

• Memoria Geográfica de la Costa Oriental del Lago. Humberto Ochoa Urdaneta.
• Atlas del Estado Zulia. Emilio Strauss, William Fuenmayor, José Romero
• Gran Enciclopedia de Venezuela. Editorial Globe 1998, director Ramón José Velásquez
• Rafael Ramón Castellanos, Caudillismo y Nacionalismo: De Guzmán Blanco a Gómez - Vida y accción de José Ignacio LARES BARALT. Caracas, 1994 ISBN 980-07-2100-2.

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"Obsesiones electorales y cementerios socialistas"

"Obsesiones electorales y cementerios socialistas": "POR:MARTA COLOMINA.

'Las divisiones y conspiraciones' internas darán al traste con su obsesión de perpetuidad en el poder'

La Habana es la capital de Venezuela en virtud de que HCHF dice gobernar desde allí a través de una firma electrónica que la Constitución desconoce. Poco antes de marcharse dejó el rancho ardiendo con la inviable Ley de Costos y Precios que, con el cuento de combatir la especulación, le permite a Jaua desfogar su pasión expropiadora (léase confiscadora) de cuanta empresa se le antoje y generar así un desabastecimiento de padre y muy señor mío. Quedó también un Poder Judicial listo para adelantarse a los deseos del Comandante e inhabilitar a los candidatos que presenten mayores niveles de apoyo electoral que el enfermo. Sin embargo, tanta ley represiva y tanta amenaza judicial no han podido detener la circulación de largas listas con los más emblemáticos fracasos económicos y sociales del Gobierno que, con o sin Chávez, son un impedimento insalvable de cara a las apetencias electorales rojitas de 2012.


Algunos, como el profesor Tulio Ramírez, comenzaron con las promesas incumplidas desde cuando HCHF juró dejar de llamarse Hugo si en un año había un solo niño abandonado en la calle (llamados cínicamente 'niños de la Patria'); o renunciar ante la primera marcha de protesta en su contra (¿cuántas miles de protestas ha dispersado el embaucador con gas del bueno y perdigones?); o reducir el número de ministerios (con el de Maripili llega a los 30); acabar con la corrupción (desde el Plan Bolívar 2000 hasta las mafias de las cabillas el robo sigue imbatible); construir el eje Orinoco-Apure (la acción depredadora del gobernador rojito Aguilarte casi acabó con Apure, sin embargo el TSJ no ha intentado acción alguna); sanear el Guaire; aprobar el sistema de seguridad social (que trastocó en prisión dictada por sus mafias judiciales contra los trabajadores y en violencia criminal de sus bandas armadas contra quienes reclaman derechos laborales; humanizar las cárceles (quedó patente la 'humanización' con los crímenes y demás horrores de El Rodeo), reducir la jornada laboral, etc., etc.A las promesas incumplidas hay que añadir los cementerios de obras iniciadas, pagadas con sobreprecios millonarios y nunca concluidas. Veamos el estado Vargas con sus otroras hoteles majestuosos, hoy saqueados y abandonados; sus obras de infraestructura solo aparecen en las vallas propagandísticas. El BusCaracas, pozo sin fondo que ha devorado cinco veces el presupuesto inicial y dista de haberse terminado. De las 75 mil viviendas que debían construirse en el primer semestre, solo entregaron cinco mil, aunque el ministro Ramírez dice que son 16 mil y promete 'terminar 142 mil en el segundo semestre'. El racionamiento, apagones y multas por 'exceso de consumo eléctrico' que son culpa de la desinversión y corrupción gubernamentales, están pasando factura. Abandono y corrupción en las obras de los metros de Maracaibo y Valencia. Cementerios de fincas que eran productivas o empresas como las de Guayana y cementeras con su producción en picada. Prueba de la 'eficacia' oficial es la 'arepera socialista' del Parque Central, tantas veces citada por El Iluminado. Como prueba de los efectos futuros de la Ley de Costos y Precios, la arepera tuvo que cerrar porque no podía vender 'las reinas pepiadas' por debajo del costo de producción. Además (Tal Cual 21-07-2011) los trabajadores eran 'pasantes' del Inces a quienes no les pagaban un salario (esa explotación 'socialista' formaba parte de su formación académica). En lugar de la 'arepera socialista' ahora existe un carrito que vende hamburguesas capitalistas a los obreros que van a construir las viviendas de Farruco Sesto en el Paseo Vargas.

Pdvsa declara en emergencia la Faja del Orinoco por la caída de producción. Ocurre que Pdvsa no ha invertido su parte en la Faja y los socios se niegan a poner más dinero, dada la insolvencia e incumplimiento oficiales. Chávez desbanca las reservas, que no se destinan a cubrir las necesidades del país, sino a comprar armas y en donaciones a Cuba, Nicaragua, Bolivia, etc., mientras en Venezuela cae el consumo de los más pobres y la inflación en alimentos superará este año el 48%. Tanto cacareo de Giordani sobre una inversión social de $350 mil millones y resulta que la capacidad adquisitiva del venezolano acumula una caída de 162% desde la llegada de Chávez al poder.

Los medios oficiales son prueba del uso de la enfermedad presidencial con fines electorales. Esfuerzo vano. Porque las últimas encuestas revelan que la conmiseración ciudadana por la enfermedad no se traduce en intención de voto y que el desastre gubernamental y 'las divisiones y conspiraciones' internas que tanto mortifican al enfermo, son el verdadero cáncer metastásico que dará al traste con su obsesión de perpetuidad en el poder.

macolomina@gmail.com

Fuente:http://www.eluniversal.com/2011/07/24/obsesiones-electorales-y-cementerios-socialistas.shtml

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La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial

La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
AUTOR(A): Jose Manuel Vecino	TEMA: Servicio al cliente	PUBLICADO: 22/08/2008

Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio.

Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.

En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.

El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.

Estos elementos tienen que ver con:

1. EL PRODUCTO.: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.

Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de fidelización que se haya alcanzado.

2. LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.

Cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el cliente la calificación baja por cuanto se prefieren aquellas compañías que tienen un modelo de atención ágil, respetuoso y oportuno.

3. LAS INSTALACIONES: Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio, en este sentido podemos mencionar las vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones, iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa, etc...

Una mala calificación en este punto hará que la percepción del servicio decaiga en detrimento no solamente del producto sino también de la marca y este es un riesgo que ninguna empresa está dispuesta a correr.

4. TECNOLOGIA DISPONIBLE: La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deberá reflejarse en la capacidad que tenga el cliente para hacer uso de estos recursos, en este sentido se tiene en cuenta la posibilidad que tienen los clientes de hacer sus pedidos por Internet o bien por sistemas cerrados de comunicación, sistemas que le permitan a los clientes consultar en línea el estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a las estadísticas de sus compras con la empresa, etc..

La imposibilidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan agilizar los procesos de comunicación y relación con la empresa se convertirá en un talón de Aquiles por cuanto el cliente estará atento a nuevas ofertas en el mercado que le permitan agilizar sus compras y sentir un modelo de atención personalizado entre otras cosas.

5. INFORMACION: Uno de los temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente, de tal manera que cada tipo de negocio deberá encontrar si la comunicación con el cliente es masiva o personalizada y si los esfuerzos y recursos que se dedican a este componente tienen retribución. El modelo de comunicación debe analizarse no solamente en la manera como se hace presente la empresa en el cliente y en su negocio si lo tiene, sino también en la calidad de la información que recibe cuando se comunica con la empresa y en este sentido vale la pena considerar hasta los mínimos detalles, como por ejemplo la oportunidad en la atención telefónica.

Una información inadecuada, poco clara, confusa, incompleta o carente de veracidad traerá consecuencias en la decisión de compra del cliente e interpretará estas situaciones como descuido de la empresa frente al cliente y quizá juzgará con dureza las situaciones en las cuales sienta que no ha sido tomado en cuenta ni valorado en sus necesidades y expectativas.

6. EL PRESTADOR DEL SERVICIO: Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear un proceso relacional con el cliente que va más allá de lo puramente transaccional, en este sentido el prestador del servicio no será entonces únicamente la persona que vende o atiende sino todo aquel que por su función tenga algún contacto directo o indirecto con el cliente, este concepto se refiere a que todos los integrantes de la organización tienen una responsabilidad con el cliente, no solamente con el producto que se entrega sino también con el esfuerzo permanente para que la calificación que ofrece el cliente a cada uno de los 5 puntos mencionados sea satisfactorio.

El prestador del servicio entonces hace parte de una cultura organizacional que pasa por el concepto que tiene del cliente, de la importancia que le expresa, de la manera como establece su relación de servicio y de todos aquellos componentes que tienen que ver con los atributos propios del servicio al cliente, en este sentido no basta con tener buena actitud y disposición para atender y superar los requerimientos del cliente, es preciso que tenga autonomía y capacidad de decisión frente a todos aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.

Finalmente, crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización y se inicie con un diagnóstico profundo sobre el cual exista la determinación por parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.

La roja inexistente contra Tomás Rincón (VIDEO)

La roja inexistente contra Tomás Rincón (VIDEO): "

Tomás Rincón fue expulsado en el partido por el tercer lugar entre Venezuela y PErú. El detalle es que el centrocampista venezolano no toca al jugador inca en la jugada.

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